AT&T ofrece crédito de $5 después de una interrupción generalizada del servicio
AT&T ofrecerá un crédito de 5 dólares a los clientes afectados por una interrupción generalizada el jueves causada por problemas técnicos que encontró la compañía al intentar expandir su red, dijo su director ejecutivo el domingo.
La interrupción, que comenzó alrededor de las 3:30 am, hora del este, cortó temporalmente las conexiones para los usuarios en todo Estados Unidos.
Algunas de las ciudades afectadas fueron Atlanta, Los Ángeles y Nueva York. según Downdetector.comque rastrea los informes de los usuarios sobre interrupciones en las telecomunicaciones e Internet.
En su apogeo, el sitio había recibido alrededor de 70.000 informes de interrupción del servicio de AT&T. El servicio se restableció por completo después de unas siete horas.
«No importa el momento, una cosa está clara: decepcionamos a muchos de nuestros clientes, incluidos muchos de ustedes y sus familias», dijo el director ejecutivo de AT&T, John T. Stankey, escribió en una carta fechada el domingo. «Por eso, nos disculpamos».
En un esfuerzo por “hacer lo correcto”, AT&T ofrece a los clientes un crédito de $5 en su cuenta de AT&T Wireless. según el sitio web de la empresa.
«Para la porción de consumidores y clientes de pequeñas empresas más afectados por la interrupción, estamos aplicando automáticamente un crédito en la cuenta para compensarlos por los inconvenientes que experimentaron», dijo la compañía.
El crédito tardará uno o dos ciclos de facturación en aparecer, dependiendo de cuándo se cierre la factura del cliente, dijo la compañía.
Los clientes de prepago tendrán opciones disponibles si se vieron afectados, escribió Stankey, pero no identificó específicamente esas opciones.
AT&T también dijo que estaba “trabajando estrechamente” con clientes del mercado medio y empresarial, que son planes de Internet para empresas, para abordar sus inquietudes.
No quedó inmediatamente claro a cuánto ascenderían los créditos en ingresos perdidos. El domingo no se pudo localizar a ningún representante de la empresa.
En un comunicado, AT&T enfatizó que la interrupción no fue causada por un ciberataque.
«Nuestra revisión inicial de la causa de la interrupción del jueves indica que se debió a la aplicación y ejecución de un proceso incorrecto utilizado mientras trabajábamos para expandir nuestra red», escribió Stankey en su carta.
El crédito está destinado a reembolsar a los clientes por el día en que se perdió el servicio, escribió.
“Creo que acreditar a esos clientes esencialmente un día completo de servicio es lo correcto”, escribió Stankey.