Marcel Giraldo

Los cambios en políticas internas —normas sobre devoluciones, precios, prioridad de atención, beneficios de fidelización, horarios o condiciones de contratación— afectan directamente la percepción, el comportamiento y la lealtad de clientes habituales. Estos impactos pueden ser inmediatos o aparecer con el tiempo y dependen tanto del contenido del cambio como de cómo se comunica y aplica.Principales mecanismos que generan impactoConfianza y coherencia: Los clientes recurrentes suelen buscar estabilidad; por ello, cualquier modificación que perciban como caprichosa puede minar la confianza y aumentar la incertidumbre respecto a los próximos contactos.Fricción operativa: La incorporación de requisitos adicionales o la aplicación de normas…

Evaluar a una empresa de logística o paquetería implica formular preguntas específicas que permitan valorar su rendimiento, los posibles riesgos, los costos involucrados y el grado de ajuste a las necesidades del remitente, y aquí se ofrece una guía práctica y útil, enriquecida con ejemplos numéricos, situaciones ilustrativas y criterios de análisis que facilitan convertir una revisión en una decisión operativa.Principios para elaborar las preguntas- Priorizar métricas cuantificables: tiempos, porcentajes y costos. - Preguntar por procesos documentados y evidencia (informes, auditorías). - Verificar capacidad técnica para integrarse con sistemas propios.- Incluir aspectos operativos, legales, comerciales y sostenibles. - Considerar la…

En enero de 2000 Ecuador incorporó de manera oficial el dólar estadounidense como moneda de curso legal tras atravesar una crisis bancaria, una marcada devaluación de la sucre y una salida masiva de depósitos, una decisión orientada a frenar la hiperinflación, restablecer la confianza y estabilizar los precios; la transición incluyó una tasa de conversión oficial aproximada para convertir pasivos y depósitos denominados en sucres a dólares, y desde ese momento la moneda nacional desapareció y el país abandonó por completo la posibilidad de aplicar una política monetaria discrecional.De qué manera la dolarización influye en la inflaciónAnclaje de expectativas: al…

Madrid se consolida como el núcleo financiero más destacado de España: alberga la Bolsa de Madrid, acoge la sede o la base operativa de relevantes grupos del IBEX, reúne bancos de alcance internacional y cuenta con una activa comunidad de inversores institucionales. Dentro de este panorama, el gobierno corporativo —conjunto de normas, procedimientos y estructuras que definen cómo se adoptan decisiones dentro de una compañía— influye de manera directa y evidente en el costo al que las empresas acceden a financiación, ya sea mediante deuda o a través de capital propio.¿Qué entendemos por gobierno corporativo?La estructura de gobierno corporativo abarca,…

Raúl Valladares Pavón fue nombrado director interino del Instituto Nacional de Jubilaciones y Pensiones de los Empleados y Funcionarios del Poder Ejecutivo (INJUPEMP), comenzando a ejercer sus responsabilidades dentro de la administración institucional tras una carrera forjada sobre todo en el sector empresarial y en el campo de las comunicaciones.Su designación representa la transición desde una trayectoria orientada al ámbito privado hacia la gestión provisional de una entidad relacionada con el sistema de jubilaciones y pensiones del Poder Ejecutivo.Trayectoria laboral en el sector privado y en la gestión estratégica de la comunicaciónAntes de asumir el cargo, Valladares Pavón desarrolló su…

La inflación acumulada y el cambio en los hábitos de compra han puesto a prueba la lealtad de los consumidores. En este contexto, PepsiCo decidió reducir los precios de algunos de sus snacks más emblemáticos, buscando aliviar el bolsillo de los compradores y recuperar frecuencia de consumo en un mercado cada vez más competitivo.Durante los últimos años, el incremento constante en los precios de los alimentos y de los productos de consumo masivo ha modificado la forma en que las marcas se relacionan con sus consumidores. Hoy, las decisiones de compra se toman con mayor lógica, con más comparaciones y…

Mercados bajo presión: acciones, bitcoin y la búsqueda de refugio en un escenario inciertoEl nerviosismo volvió a instalarse en los mercados financieros globales, reflejando la cautela de los inversionistas ante un entorno marcado por la volatilidad, los cambios tecnológicos y las dudas macroeconómicas. La combinación de caídas bursátiles, retrocesos en criptoactivos y el repunte de los metales preciosos dibuja un panorama de reajuste y prudencia.La jornada reflejó un notable retroceso en los principales índices bursátiles de Estados Unidos, junto con una marcada disminución del bitcoin, que descendió a valores no observados desde finales de 2024. Esta caída simultánea en varios…