En un panorama financiero caracterizado por el rápido avance tecnológico y una mayor demanda de experiencias a la medida, la habilidad para ajustarse con un enfoque estratégico se transforma en un punto de distinción. Grupo Ficohsa ha aceptado este reto promoviendo una transformación completa sustentada en una cultura enfocada en el cliente, que integra la proximidad humana con innovadoras soluciones digitales, consolidando así su liderazgo en la región.
Integración multicanal y proximidad: una experiencia financiera global
El compromiso de Grupo Ficohsa con la innovación centrada en el cliente se refleja en una red multicanal de atención sólida y en continua mejora. Mediante la integración efectiva de canales tanto físicos como digitales, la entidad asegura accesibilidad, conveniencia y confianza a sus clientes en cada interacción.
A lo largo del año 2024, la ampliación de su infraestructura física se materializó con la inauguración de ocho nuevas sucursales en Honduras, fortaleciendo su presencia en el territorio. Simultáneamente, su ecosistema digital, compuesto por la plataforma Interbanca, la App Ficohsa y su asistente virtual SARA, ha mejorado la capacidad de autogestión de los clientes, promoviendo una experiencia bancaria moderna y segura. Canales adicionales como kioscos de pago múltiple, autobancos y los cajeros TENGO ATM completan esta red, satisfaciendo las necesidades de una clientela cada vez más diversificada.
Liderazgo en soluciones financieras para cada etapa de vida
El enfoque de atención de Grupo Ficohsa se fundamenta en una oferta completa y segmentada, dirigida a optimizar el valor para cada tipo de cliente. Desde servicios especializados para grandes empresas hasta programas de inclusión financiera, la entidad se caracteriza por su habilidad para producir impacto tanto económico como social mediante la banca.
La Banca Corporativa proporciona productos de tesorería, financiamiento y pagos en el ámbito internacional, incluyendo soluciones especializadas como Banca Mujer. Por otro lado, la Banca Privada se enfoca en clientes con alto poder adquisitivo, ofreciéndoles servicios personalizados. En el sector de personas, Ficohsa permite el acceso a cuentas, tarjetas, remesas y préstamos, alcanzando un 64% de adopción digital en esta área.
El progreso continuo también está presente en el sector hipotecario, que en 2024 otorgó 1,690 nuevos préstamos, lo cual impulsó un incremento del 15 % en su cartera. Además, programas como Mujeres Adelante en Banca Empresarial y Ficohsa Express para remesas en EE.UU. fortalecen una perspectiva de inclusión regional. La diversificación del portafolio incluye servicios como Ficohsa Seguros, el líder en Honduras con un crecimiento del 11.5 %, y las actividades de Pensiones, Cesantías y Casa de Bolsa, que en conjunto movilizaron más de USD $242 millones en inversiones bursátiles.
Transformación digital con visión sostenible
La transformación tecnológica en Ficohsa trasciende la simple digitalización. Su estrategia se fundamenta en el uso avanzado de análisis de datos e inteligencia artificial para prever comportamientos, mejorar procesos y aumentar la calidad del servicio. El asistente virtual SARA, que ahora permite pagos a través de códigos QR y ofrece interacciones conversacionales más inteligentes, ejemplifica este avance significativo en la interacción con los usuarios.
Al mismo tiempo, la organización confirma su dedicación al crecimiento sostenible mediante el Sistema de Evaluación de Riesgo Ambiental y Social (SARAS), que analiza el impacto ambiental de los proyectos respaldados económicamente. A la fecha, Ficohsa ha asignado más de USD $228 millones a proyectos de energía renovable, colaborando de manera activa en la transición ecológica en Centroamérica.
Compromiso con el porvenir: proximidad, innovación y sostenibilidad
Grupo Ficohsa sigue desarrollando un modelo bancario que inspira confianza, cambia vidas y se adapta a los principales retos sociales, ambientales y tecnológicos del siglo XXI. Su enfoque en el cliente no solo satisface las demandas actuales, sino que también anticipa un futuro financiero inclusivo y responsable para la región.
Con cada iniciativa, plataforma o avance, Ficohsa refuerza su meta: convertirse en un socio fiable y cercano, fomentando el bienestar de la gente y el desarrollo sostenible en las comunidades donde está presente.
